100 головних навичок SMM-спеціаліста

Попит на SMM-фахівців продовжує зростати, проте до цього часу на ринку немає чіткого розуміння - хто такий SMM-фахівець, якими навичками він повинен володіти, і як можна оцінювати його рівень.
Social Media Marketing - це не стан душі і не магія, SMM-спеціалістом не можна стати, набравши 5000 друзів в Facebook або виступивши на парі конференцій. Стати професіоналом можна тільки опановуючи певними інструментами і постійно прокачуючи певні навички.

У цій статті узагальнено та систематизовано список навичок і вмінь, які є максимально важливими для SMM-менеджера.

Отже, SMM-фахівець повинен володіти наступними компетенціями:

Розробка стратегії

1. Визначати цільову аудиторію.
2. Досліджувати інтереси і поведінку цільової аудиторії.
3. Визначати вектори інтересів аудиторії.
4. Проводити аналіз ніші клієнта.
5. Розробляти аргументарну базу.
6. Підбирати майданчики з високою концентрацією ЦА.
7. Розробляти загальну стратегію присутності компанії в соціальних мережах.
8. Підбирати інструменти, що оптимально вирішують задачі клієнта.
9. Розробляти систему KPI.
10. Визначати вплив SMM на бізнес клієнта.
11. Інтегрувати SMM-активності в загальну маркетингову стратегію компанії.

Social Media Marketing навички

12. Правильно позиціонувати спільноту/групу.
13. Управляти таргетованою рекламою в ВКонтакте.
14. Управляти контекстною рекламою в Facebook.
15. Розуміти механізми реклами в додатках ВКонтакте.
16. Прогнозувати бюджет контекстної реклами.
17. Оптимізувати бюджет контекстної реклами.
18. Проектувати та проводити конкурси та флешмоби.
19. Проектувати додатки для соціальних мереж.
20. Створювати і просувати event-заходи.
21. Адаптувати кампанію під нішеві соціальні мережі.
22. Керувати кампанією вірусного посіву.
23. Працювати з геолокаційними сервісами.
24. Нейтралізовувати негатив в соціальних мережах та блогах.
25. Працювати з системою офер.
26. Проектувати і проводити спецпроекти.
27. Працювати з соціальними мережами професійних зв'язків.
28. Розуміти принципи формування рейтингів і топів.
29. Створювати брендовані канали на відеохостингах.
30. Вибудовувати партнерські програми в соціальних мережах.
31. Користуватися сервісами для оптимізації SMM-робіт.

Ком'юніті-менеджмент

32. Направляти обговорення в потрібне русло.
33. Нейтралізовувати негативних користувачів в спільнотах.
34. Підвищувати активність користувачів в спільнотах.
35. Підвищувати повернення в спільноти.
36. Організовувати і проводити онлайн-евенти.
37. Налаштовувати службу підтримки через соціальні мережі.

Контент-менеджмент

38. Створювати карту контенту для різних майданчиків.
39. Адаптувати існуючий контент (статті, новини, пости) під різні формати (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писати тексти в форматі кожної з соціальних мереж.
41. Писати тексти в блоговому форматі.
42. Писати в форматі Вікіпедії.
43. Писати в форматі Twitter.
44. Писати і поширювати соціальні релізи.
45. Готувати інфоприводи.
46. Створювати сценарії для відео.

Робота з інтерфейсами

47. Брендувати спільноти.
48. Створювати дизайн спільнот.
49. Інтегрувати сайт з соціальними мережами.
50. Інтегрувати інтернет-магазин в соціальні мережі.
51. Впроваджувати в спільноти стимули для вступу.
52. Створювати Landing Pages.
53. Створювати Welcome Page.
54. Вручну створювати вкладки.
55. Використовувати сервіси для створення вкладок на Facebook.
56. Розуміти механізми підвищення конверсії сайту.
57. Працювати з Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis і з іншими механізмами Stand-Alone блогів.

Робота з лідерами думок

58. Виділяти лідерів думок цільової аудиторії.
59. Організовувати евенти для лідерів думок.
60. Проводити акції семплінгу.
61. Вести роботу з спльнотами «цивільних маркетологів».
62. Ангажувати адміністраторів тематичних співтовариств.
63. Працювати з адвокатами бренду.

Аналітика

64. Користуватися системами автоматизованого моніторингу.
65. Моніторити соціальні мережі та блоги вручну.
66. Проводити аналітику інфоприводів.
67. Проводити аналітику тональності згадувань.
68. Знаходити джерела негативу в соціальних мережах та блогах.
69. Аналізувати ефективність кампанії.
70. Працювати з основними системами веб-аналітики.
71. Генерувати унікальні URL.
72. Відслідковувати джерела і якість трафіку.
73. Виставляти цільові дії кампанії.
74. Прораховувати вартість цільового дії.
75. Проводити аналітику зміни інформаційного поля.
76. Проводити дослідження в соціальних мережах.
77. Визначати природу негативу (природний - спрямований).
78. Користуватися внутрішніми системами статистики соціальних мереж.

Загальномаркетингові навички

79. Спілкуватися з редакціями онлайн-ЗМІ.
80. Розуміти закони соціальної психології.
81. Проводити SWOT-аналіз.
82. Формулювати УТП.
83. Займатися медіапланінгом.
84. Займатися медіабайінгом.
85. Ініціювати републікації матеріалів.
86. Прораховувати собівартість кампанії.
87. Розуміти специфіку роботи з персональними брендами.
88. Розуміти нові digital-інструменти (mobile, віртуальна реальність).
89. Користуватися класичними інтернет-маркетинговими інструментами (контекстна реклама, медійна реклама, SEO).

Загальні менеджерські навички

90. Бріфувати клієнта.
91. Вести переговори.
92. Відстежувати тренди в SMM.
93. Знаходити підрядників і керувати процесом роботи з ними.
94. Формулювати кейси на основі успішних кампаній.
95. Готувати презентації.
96. Готувати календарний план кампанії і дотримуватися його.
97. Готувати звіти.
98. Захищати перед клієнтом концепції, звіти, нові пропозиції.
99. Організовувати брейнстормінг (мозгові штурми) в проектній групі.
100. Керувати проектами.

За матеріалами http://cossa.ru